Verzenden, ontvangst & retourneren
Verzendinformatie
De Lijstenfabriek B.V. bezorgt je bestelling in geheel Nederland! Eventueel kun je ook de bestelling na productie afhalen in Nieuwegein (Utrecht) in onze showroom. Je bestelling wordt door onze eigen bezorg service afgegeven of door PostNL. De verzendkosten zijn gratis bij bestelling vanaf € 49,99 en levering in NL. Voor bestelling onder dit bedrag is de bijdrage in de verzendkosten op € 4,90 per bestelling.
De Lijstenfabriek B.V. verzendt je lijsten en accessoires ook naar België! De verzendkosten bedragen in dit geval € 9,90. De verzending geschiedt rechtstreeks vanaf De Lijstenfabriek B.V. . Wanneer je bestelling onze fabriek verlaat dan ontvang je per email hiervan een bevestiging met een track & trace code (bij een PostNL zending). Met deze code kun je online de bestelling volgen tot het moment van levering.
Levertijd van je bestelling
De meeste producten hebben een levertijd van 3 werkdagen na ontvangst van je betaling. Doordat je bestelling rechtstreeks in onze lijstenfabriek afgehandeld worden kunnen we eventuele afwijkingen m.b.t. de standaard levertijd snel bij je melden. Je ontvangt altijd een bericht als wij af moeten wijken van de standaard levertijden. Heb je vragen over de levertijd van een bepaald product? Vraag het ons! We kunnen het vaak ter plekke nakijken, dan weet je direct waar je aan toe bent.
Spoed levering
Tevens hebben we een aantal lijsten die we binnen 24 uur kunnen maken en verzenden. Deze lijsten worden iedere dag geproduceerd waardoor we je bestelling snel gereed kunnen hebben en binnen 48 uur op werkdagen bij je thuis aanbieden. Mocht je hier vragen over hebben neem gerust contact met ons op - tel: 085 - 3030 211
Ontvangst van je pakket
Wanneer je jouw pakket hebt ontvangen dan is het belangrijk dat je deze binnen 48 uur controleert en eventuele onvolkomenheden of schades aan ons meldt. Een schade meld je per mail door een reactie te sturen op je orderbevestiging. Daarbij vragen we foto's mee te sturen van de schade, de verpakking, het beschermingsmateriaal en het etiket op de doos. Wij pakken deze dan direct op en zullen er voor zorgen dat het opgelost wordt.
Zendingen die per koerier worden aangeboden (lijsten vanaf 80 x 100 cm) dienen nog de dag van ontvangt gecontroleerd te worden op schade.
Retourzendingen - niet tevreden, geld terug - binnen 14 dagen retour aanmelden
Wanneer je niet tevreden bent over een ontvangen product dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retoursturen. Dit kan alleen mits het product ongeopend is en in de originele verpakking zit. Producten die op maat gemaakt zijn (hieronder vallen alle ongemonteerde baklijsten, passe-partouts en als maatwerk bestelde lijsten), kunnen niet retour gezonden worden met recht op terugbetaling. Deze retourregeling geldt voor consumenten, voor bedrijven is er een maximum van 5 lijsten van dezelfde uitvoering/maatvoering dat retour gezonden kan worden.
Vergeet niet je retourzending aan te melden. Dit kan eenvoudig door een antwoord te sturen op de orderbevestiging die je van ons per mail hebt ontvangen. De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening. Na ontvangst van de door jou retour gezonden producten worden deze door ons gecontroleerd op beschadigingen - als het even mogelijk is adviseren we je om de retourzending verzekerd te doen zodat je zeker weet dat je niet tegen een tegenvaller aanloopt. De creditering van de retour gezonden producten geschiedt binnen 5 werkdagen wanneer het product in nieuwstaat bij ons is binnengekomen. De credit bestaat uit de waarde van het retour gezonden artikel mits hiermee het oorspronkelijke orderbedrag niet onder de € 50,00 uitkomt - is dit wel het geval dan wordt de bijdrage aan verzendkosten voor de oorspronkelijke order hierop in mindering gebracht).
Wanneer wij je aanmelding voor retour hebben ontvangen ontvang je van ons een bevestiging inclusief de verzendgegevens voor je retour.
Mocht je twijfelen over een product en het graag willen zien voordat je het aanschaft, dat kan uiteraard, we nodigen je graag uit in de showroom van De Lijsten Fabriek te Utrecht/Nieuwegein. Hier laten we je graag alle mogelijkheden zien die we bieden m.b.t. de lijsten en inlijstingen.
Beschadiging bij transport - meldt het direct!
Niets is zo vervelend wanneer het bestelde product beschadigd wordt geleverd. Lijsten zijn kwetsbare producten en worden om die reden met zorg door ons verpakt. Onze transporteurs is van deze kwetsbaarheid op de hoogte en behandelen onze en jouw pakketten dan ook met de bijbehorende zorg. Mocht het echter onverhoopt toch per ongeluk verkeerd gaan dan lossen we dit uiteraard snel voor je op. Bij een gebroken glasplaat voor de kleinere formaten zullen we er voor zorgen dat er een nieuwe plaat wordt toegezonden in een wissellijst zodat je daarmee de gebroken kunt vervangen. Bij breuk van grotere formaten maken we een geheel nieuwe lijst voor je en beschadigde frames worden, wanneer van toepassing, ook los toegezonden.
Het melden van een schade
Wanneer je een beschadigd artikel hebt ontvangen dan gaan we het graag snel voor je oplossen. Omdat dit te kunnen doen ontvangen we graag (per mail of whatsapp) o.v..v je ordernummer de onderstaande foto's binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling:
- foto van de schade aan de lijst (of lijsten)
- foto van de verpakking
- foto van het etiket op de verpakking
- foto van het beschermmateriaal in de doos
Het gebeurt zelden maar we willen je in ieder geval laten weten dat dit geen zorg voor jou hoeft te zijn en dat wij dit altijd naar wens oplossen!
Een eventuele schademelding kun je per mail doen o.v.v. je ordernummer en een foto van het pakket en het beschadigde deel. De schademelding dient binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling bij ons gemeld te zijn per mail. Grotere formaten zoals A0 en 80 x 100 cm en groter worden per koerier verzonden en dienen nog dezelfde dag van ontvangst gecontroleerd te worden.